Nền tảng công nghệ số: Khái niệm, đặc trưng và lợi ích

Việc phát triển các nền tảng công nghệ số được coi là giải pháp đột phá để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, phát triển Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số tại Việt Nam.

Theo thống kê mới nhất của Bộ TT&TT, tính đến đầu năm 2023, đã có hơn 50 nền tảng công nghệ số được ra mắt phục vụ công cuộc chuyển đổi số quốc gia.

Vậy nền tảng công nghệ số là gì? Những lợi ích mà các nền tảng này mang lại cho doanh nghiệp là gì? Hãy cùng VR360 tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

1. Nền tảng công nghệ số là gì?

Nền tảng công nghệ số hay còn gọi là nền tảng kỹ thuật số (digital platform) là sự kết hợp giữa phần mềm và công nghệ, được sử dụng để thống nhất và hợp lý hoá các hoạt động kinh doanh. Tạo nên hệ thống thông tin phục vụ các giao dịch điện tử trực tuyến cho phép nhiều bên cùng tham gia để giao dịch, cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, cá nhân, có thể sử dụng ngay, đơn giản, thuận tiện và linh hoạt theo yêu cầu.

Nền tảng công nghệ số thường bao gồm phần mềm, phần cứng, các dịch vụ trực tuyến và thường được xây dựng trên cơ sở hạ tầng mạng.

Nền tảng công nghệ đóng vai trò trung tâm trong các hoạt động của hầu hết những ông lớn công nghệ hiện nay như: Facebook, Amazon, Google, Apple, Alibaba… Theo báo cáo của Reputa về thảo luận 38 nền tảng công nghệ số “Made in Việt Nam”, số lượng nền tảng được chia theo 12 lĩnh vực gồm: Y tế, Giáo dục, Quản trị doanh nghiệp, Cloud, AI, Bưu chính, Du lịch, hội nghị trực tuyến, ATTT, Dịch vụ công, Nền tảng giao tiếp, Thanh toán. 

Một số nền tảng công nghệ số trong lĩnh vực Y tế như: Bluezone, VOV Bacsi24, V20 - Nền tảng quản lý thông tin y tế cơ sở - nhằm cung cấp dịch vụ Y tế trên nền tảng dữ liệu số.

Để hiểu thêm về nền tảng số, cùng theo dõi nội dung về đặc trưng của nền tảng qua nội dung dưới đây.

2. Đặc trưng của nền tảng công nghệ số là gì?

Nền tảng công nghệ số được phân thành 3 loại như sau: nền tảng giao dịch, đổi mới và tích hợp.

• Nền tảng giao dịch (Transactional Platforms): Cung cấp nguồn tài nguyên, cơ sở hạ tầng trực tuyến hỗ trợ cho các bên giao dịch trao đổi thuận tiện qua lại giữa các bên. Tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ và môi trường để thực hiện giao dịch một cách an toàn và hiệu quả.

Ví dụ: Các nền tảng thương mại điện tử như Amazon, eBay hay các nền tảng thanh toán như PayPal, Stripe, Momo hoặc các ứng dụng gọi xe như Uber, Grab.

• Nền tảng đổi mới (Innovation Platforms): còn gọi là nền tảng kỹ thuật hoặc nền tảng công nghệ. Nền tảng này được tạo thành từ các khối công nghệ, tạo cơ sở phát triển các dịch vụ và sản phẩm. Như tên gọi, nền tảng đổi mới được thiết kế để thúc đẩy sự đổi mới bằng cách cung cấp môi trường cho các nhà phát triển, doanh nghiệp tạo ra các ứng dụng, dịch vụ và sản phẩm mới. Ví dụ: Các hệ điều hành như iOS, Android; các nền tảng phát triển ứng dụng như Google Cloud, AWS, Microsoft Azure.
• Nền tảng tích hợp (Integration Platforms): Là sự kết hợp dựa trên nhiều mặt của hai nền tảng trên. Nền tảng này tập trung vào việc kết nối và tích hợp các hệ thống, ứng dụng và dữ liệu khác nhau để tạo ra một hệ thống thống nhất và hoạt động liền mạch. Giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các quy trình công việc bằng cách kết nối các công cụ và dịch vụ khác nhau.

Ví dụ: Các nền tảng quản lý doanh nghiệp như SAP, Salesforce; các dịch vụ tích hợp API như MuleSoft, Dell Boomi.

3. Các nhóm nền tảng số

Theo thông tin Bộ TT&TT về Chương trình thúc đẩy phát triển và sử dụng các nền tảng số quốc gia phục vụ chuyển đổi số, phát triển chính phủ số, kinh tế số, xã hội số tại Quyết định số 186/QĐ-BTTTT ngày 11/02/2022, chia các nền tảng thành 6 nhóm: 

• Nhóm nền tảng hạ tầng số: Nền tảng điện toán đám mây doanh nghiệp (EGC); Nền tảng điện toán đám mây Chính phủ (CGC); Nền tảng địa chỉ số; Nền tảng bản đồ số.
• Nhóm nền tảng công nghệ số cốt lõi: Nền tảng trí tuệ nhân tạo; Nền tảng thiết bị IoT; Nền tảng giám sát, điều hành an toàn, an ninh mạng (SOC); Nền tảng trợ lý ảo; Nền tảng trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC). 
• Nhóm nền tảng chính phủ số; 
• Nhóm nền tảng y tế - giáo dục - văn hóa - xã hội; 
• Nhóm nền tảng tài chính - ngân hàng-kinh doanh;
• Nhóm nền tảng nông nghiệp - giao thông - kho vận - công thương.

4. Một số nền tảng công nghệ số phổ biến hiện nay

Như đã đề cập ở phần khái niệm, nền tảng số được phân chia theo các lĩnh vực cụ thể để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh, giao dịch của các tổ chức và cá nhân. Vậy nên hiện nay có nhiều nền tảng số mà quý vị có thể tham khảo. 

• Nền tảng thương mại điện tử: Amazon, Shopee, Lazada, Tik Tok shop… là các nền tảng số cho phép doanh nghiệp và người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, bán hàng và thực hiện giao dịch trực tuyến. 

Ngày nay, xu hướng sử dụng các nền tảng thương mại điện tử đang ngày càng phổ biến hơn. Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2023 được công bố bởi Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, doanh thu thương mại điện tử bán lẻ (B2C) năm 2022 của Việt Nam đã đạt 16,4 tỷ USD. Mức doanh thu này đã chiếm 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước.

• Nền tảng mạng xã hội: Facebook, Twitter, Tik Tok, Instagram và Threads là các nền tảng số cho phép người dùng chia sẻ thông tin, tương tác với người khác và xây dựng mối quan hệ trực tuyến. Số lượng người dùng các nền tảng mạng xã hội này đã và đang ngày càng tăng cao. 

Theo thống kê từ Backlinko, DemandSage, đến đầu năm 2024, Facebook có khoảng 3,05 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Điều này khiến Facebook trở thành nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới về số lượng người dùng được báo cáo. Ngoài ra, khoảng 2,9 tỷ người sử dụng Facebook hàng ngày. 

• Nền tảng hệ thống quản lý khách hàng: Salesforce, HubSpot và Zoho CRM là các nền tảng số giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với khách hàng.

Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu thế giới với một phần lớn thị phần toàn cầu. Tính đến năm 2024, Salesforce chiếm 23% thị phần phần mềm CRM toàn cầu. Các công ty lớn như Spotify, Amazon Web Services, Toyota và Walmart là một trong những khách hàng tiêu biểu sử dụng Salesforce.

Bên cạnh những nền tảng số phổ biến trên, bạn cũng có thể tham khảo một số nền tảng như dịch vụ đám mây, nền tảng giáo dục trực tuyến, nền tảng dịch vụ giải trí Streaming... 

5. Lợi ích của nền tảng công nghệ số

Nền tảng số là tác nhân trung tâm của nền kinh tế số, cho phép người dùng và nhà sản xuất tương tác với nhau. Nền tảng công nghệ số mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và người dùng cá nhân.

• Tăng cường hiệu quả và năng suất: Nền tảng công nghệ số giúp tự động hoá các quy trình kinh doanh như quản lý khách hàng, xử lý đơn hàng và quản lý tồn kho, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian. Các nền tảng CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM) giúp quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, từ đó đưa ra quyết định chiến lược tốt hơn.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nền tảng công nghệ số cho phép doanh nghiệp tuỳ chỉnh trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ. Nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Kết hợp với các nền tảng như Chatbots và hệ thống hỗ trợ tự động giúp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, liên tục mà không cần đến sự can thiệp của con người. 
• Tạo nên sự cạnh tranh khác biệt: Công nghệ số giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi hoạt động và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới thông qua các nền tảng thương mại điện tử và marketing số. Các nền tảng đổi mới như Google Cloud, AWS cung cấp các công cụ và dịch vụ hỗ trợ phát triển ứng dụng và giải pháp mới, giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và tiên phong trong ngành
• Tối ưu hoá chi phí: Sử dụng các nền tảng công nghệ số giúp giảm chi phí nhân công và chi phí vận hành thông qua tự động hoá và quản lý hiệu quả. Các dịch vụ đám mây như Microsoft Azure, AWS cung cấp các giải pháp với mô hình trả phí theo nhu cầu sử dụng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu.  

Những lợi ích này giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa chi phí, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Làn sóng cách mạng công nghiệp 4.0 tạo nên cú huých mạnh mẽ đối với sự phát triển kinh tế số nói chung và các nền tảng công nghệ số nói riêng. VR360 hy vọng qua những thông tin được chia sẻ trong bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nền tảng số là gì cũng như những vấn đề liên quan đến nền tảng số.