Bản đồ số du lịch Đà Nẵng: Góc nhìn từ công tác quản lý

Một cơ quan quản lý du lịch cấp thành phố vận hành hàng trăm điểm đến, hàng chục đơn vị lữ hành và một khối lượng dữ liệu quảng bá phân tán trên nhiều kênh khác nhau. Khi địa bàn quản lý mở rộng sau khi sáp nhập với Quảng Nam, bài toán của ban quản lý Đà Nẵng không còn là thiếu thông tin, mà là thiếu một nơi duy nhất để hợp nhất thông tin đó. 

Vậy làm thế nào để vừa tối ưu hóa công tác quản lý nội bộ, vừa kế thừa và phát huy trọn vẹn giá trị từ các dự án VR360 tour đã đầu tư qua các thời kỳ?

Bản đồ số du lịch Đà Nẵng ra đời để giải quyết đúng bài toán này, không phải dưới dạng một ứng dụng tra cứu đơn thuần, mà là một nền tảng dữ liệu số hợp nhất phục vụ trực tiếp cho công tác quản lý và phát triển du lịch bền vững.

Bài toán quản lý mà bản đồ giấy và truyền thống gặp "khó"

Bản đồ giấy hay bản đồ điện tử thông thường chỉ trả lời được câu hỏi: "Điểm đến nằm ở đâu?".

Với cơ quan quản lý, câu hỏi thực sự mang tính chiến lược phải là: "Hệ thống dữ liệu về các điểm đến đang được quản lý như thế nào, ai cập nhật và làm sao để thông tin luôn đồng bộ, chính danh và chính xác theo thời gian thực?"

Sự phân mảnh dữ liệu truyền thống

Trước khi xây dựng một nền tảng hợp nhất, thông tin điểm đến, ảnh toàn cảnh 360°, video tư liệu, tin tức sự kiện hay hotline hỗ trợ du khách thường được xây dựng rải rác ở nhiều thời điểm, do nhiều phòng ban hoặc đơn vị tư vấn khác nhau nắm giữ. Hệ quả là:

• Dữ liệu bị phân tán và lãng phí: Nhiều dữ liệu 3D/VR360° đắt giá sau khi nghiệm thu dường như chưa được sử dụng quá hợp lý, thiếu kênh xuất bản đồng bộ.
• Tăng chi phí vận hành: Đơn vị xúc tiến du lịch phải duy trì nhiều website/ứng dụng song song, tốn kém nguồn lực bảo trì.
• Thiếu góc nhìn tổng thể: Lãnh đạo thiếu một Dashboard dữ liệu trung tâm để theo dõi, đo lường mức độ quan tâm của du khách đối với từng địa bàn.

Trải qua 3 giai đoạn triển khai, Đà Nẵng sở hữu một kho dữ liệu 360° khổng lổ, bao gồm cả ảnh và video.

Sự thay đổi trong hành vi du khách thời kỳ số

Theo các báo cáo từ Google & UNWTO, trong giai đoạn 2021 - 2023, có tới hơn 70% du khách có thói quen tìm kiếm, khám phá và "đi du lịch thử" trên môi trường số trước khi quyết định đặt vé hay chọn điểm đến.

Thông qua các điểm chạm đa dạng từ tour VR360, reviewer, hình ảnh, video,... họ có thể chủ động di chuyển, trải nghiệm không gian thực tế, kiểm tra hạ tầng, tiện ích và quang cảnh xung quanh để thẩm định mức độ phù hợp

Bản đồ giấy hay bản đồ chỉ đường 2D đơn thuần hoàn toàn không thể đáp ứng được nhu cầu trải nghiệm chiều sâu này.

Hay chí ít là ở công tác quản lý và tính xuyên suốt của nền tảng,...

...các ứng dụng bản đồ truyền thống, dù làm rất tốt vai trò dẫn đường cơ bản, lại không được thiết kế để kết nối, theo dõi và khai thác đa tầng dữ liệu du lịch. Đặc biệt khi chúng ta không thực sự "sở hữu" chúng.

Vậy thực sự khác biệt này thể hiện ở đâu?

Nếu tạm không đề cập đến dữ liệu về số lượng người dùng, dù thực tế đây đang là ưu điểm của các nền tảng bản đồ điện tử hiện tại, thì sự khác biệt bản chất giữa hai khái niệm này nằm ở quyền sở hữu nền tảng, mục đích vận hành và năng lực quản trị dữ liệu.

Trên thực tế, các nền tảng bản đồ điện tử thông thường được thiết kế chủ yếu phục vụ nhu cầu điều hướng cơ bản và tìm kiếm thông tin địa điểm của người dùng đại chúng.

Và với các cơ quan quản lý nhà nước, rào cản lớn nhất khi phụ thuộc vào các nền tảng này chính là sự thiếu hụt một công cụ quản trị thực sự:

• Không sở hữu nền tảng: Cơ quan quản lý chỉ đóng vai trò như một người dùng thông thường, không thể chủ động kiểm soát hạ tầng, cấu trúc dữ liệu hay phân quyền vận hành cho các cấp cơ sở (Quận/Huyện, Xã/Phường, Ban quản lý di tích).
• Không giám sát & đo lường được hành vi: Không có công cụ báo cáo chuyên sâu về lưu lượng truy cập, thời gian ở lại (time-on-site) hay xu hướng quan tâm của du khách đối với từng địa bàn để phục vụ công tác hoạch định.
• Rủi ro về tính chính danh dữ liệu: Thông tin trên các bản đồ thương mại dễ bị chỉnh sửa bởi cộng đồng, thiếu cơ chế thẩm định và xuất bản thông tin chính thống từ cơ quan nhà nước.

Ngược lại, Bản đồ số du lịch thông minh của VR360 được xây dựng như một nền tảng số chuyên dụng mà cơ quan quản lý hoàn toàn làm chủ. Tại đây, Ban quản lý nắm giữ "chìa khóa" vận hành trung tâm, dễ dàng theo dõi, giám sát, phân quyền và điều hành toàn bộ tài nguyên du lịch trên một giao diện thống nhất.

Chúng tôi sẽ có một bài chia sẻ chi tiết hơn về những điểm khác biệt trong Bản đồ số Du lịch thông minh tại Đà Nẵng.

Vì sao cơ quan quản lý Đà Nẵng cần bản đồ số du lịch

Ba yếu tố khiến nhu cầu này trở nên cấp thiết ở thời điểm hiện tại:

Kế thừa dữ liệu đã đầu tư xây dựng

Đà Nẵng là một trong các địa phương tiên phong chuyển đổi số du lịch với chiến dịch lớn Đà Nẵng FantastiCity. Đến thời điểm cuối năm 2024, đã trải qua ba giai đoạn đầu tư dữ liệu số hoá cho ngành du lịch, tạo ra một kho dữ liệu 360° đáng kể. Nếu không có nền tảng hợp nhất, phần dữ liệu này dễ bị phân mảnh, thất thoát giá trị hoặc không được khai thác đúng mức.

Việc ra đời Bản đồ số du lịch giúp gom toàn bộ kho dữ liệu 360° đã tích lũy qua các giai đoạn về một nền tảng duy nhất, tránh lãng phí ngân sách đã đầu tư.

Mở rộng địa bàn quản lý sau sáp nhập

Sau khi Đà Nẵng sáp nhập, số lượng di tích, điểm du lịch sinh thái, làng nghề và cơ sở dịch vụ trên địa bàn thành phố ngày càng tăng, một nền tảng số dạng module cho phép Ban quản lý mở rộng danh mục điểm đến không giới hạn mà không cần xây dựng lại hạ tầng từ đầu địa giới hành chính thay đổi.

Nhu cầu công cụ điều hành thay vì chỉ quảng bá

Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng cần một nền tảng vừa phục vụ du khách, quảng bá du lịch địa phương, vừa hỗ trợ trực tiếp công tác hoạch định chính sách, phân bổ nguồn lực truyền thông và phát triển sản phẩm du lịch mới dựa trên dữ liệu thực tế.

Bản đồ số du lịch Đà Nẵng hiện đã hợp nhất các dữ liệu cũ và vận hành cơ sở dữ liệu khổng lồ

Dữ liệu được khai thác như thế nào trong Bản đồ số du lịch Đà Nẵng

Được phát triển bởi VR360, Bản đồ số du lịch Đà Nẵng hiện đã hợp nhất và vận hành cơ sở dữ liệu khổng lồ với các số liệu minh chứng cụ thể.

• 157 Hồ sơ số điểm đến: Quản lý tập trung toàn bộ di tích lịch sử, danh thắng, khu du lịch, bảo tàng, cơ sở lưu trú và điểm dịch vụ tiêu biểu trên toàn địa bàn thành phố.
• 25 Tính năng tương tác chuyên sâu: Tích hợp đầy đủ các công cụ phục vụ cả người dùng cuối lẫn cán bộ quản lý (Chỉ đường thông minh, Lọc điểm đến theo phường/xã/chuyên đề, MC ảo thuyết minh đa ngôn ngữ, AI Chatbot hỗ trợ 24/7, Chuyển đổi linh hoạt bản đồ 2D/3D/VR360°).
• Đo lường hành vi người dùng (User Behavior Analytics): Hệ thống ghi nhận chính xác lượt xem, thời gian ở lại tại từng địa điểm, từng tour 360°, giúp Ban quản lý nắm bắt chính xác xu hướng quan tâm của du khách trong nước và quốc tế theo từng thời điểm

Lợi ích cụ thể với cơ quan quản lý 

Đối với cơ quan quản lý, giá trị lớn nhất của Bản đồ số du lịch không chỉ nằm ở việc cung cấp thông tin cho du khách, mà còn ở khả năng quản lý tập trung dữ liệu, phân tích xu hướng và hỗ trợ ra quyết định. Một hệ thống bản đồ số hiện đại mang lại nhiều lợi ích thiết thực trong công tác quản lý và điều hành du lịch.

Quản lý tập trung toàn bộ điểm đến và dữ liệu du lịch

Thay vì lưu trữ thông tin rời rạc ở nhiều đơn vị, Bản đồ số du lịch tập trung toàn bộ dữ liệu của các điểm đến trên cùng một nền tảng. Mỗi địa điểm được xây dựng thành một hồ sơ số đầy đủ, bao gồm vị trí, hình ảnh, video, Virtual Tour 360, thông tin giới thiệu, dịch vụ, lịch sử, giờ mở cửa và các dữ liệu liên quan.

Loại bỏ hoàn toàn tình trạng thông tin không nhất quán, trùng lặp và hướng đến việc mỗi thay đổi về thông tin di tích, giá vé, giờ mở cửa chỉ cần cập nhật 1 lần trên hệ thống quản trị là tự động đồng bộ trên toàn bộ nền tảng 

Giúp công tác quản lý dễ dàng tra cứu, cập nhật và theo dõi hiện trạng của toàn bộ hệ thống tài nguyên du lịch trên địa bàn.

Tối ưu chi phí, cập nhật nội dung nhanh chóng và đồng bộ

Khác với bản đồ giấy hay các ấn phẩm truyền thống phải in lại khi có thay đổi, Bản đồ số cho phép cập nhật thông tin theo thời gian thực.

Điều này giúp thông tin luôn chính xác, giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm của du khách.

Theo dõi xu hướng quan tâm của du khách theo thời gian thực

Mỗi lượt truy cập, tìm kiếm hay tham quan Virtual Tour, đều tạo ra dữ liệu có giá trị. Thông qua hệ thống thống kê, cơ quan quản lý có thể theo dõi số lượt xem của từng điểm đến, thời gian truy cập, nguồn khách, khu vực được quan tâm nhiều nhất hoặc hành trình khám phá phổ biến. Phản ánh nhu cầu thực tế của du khách và là cơ sở để điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá và đầu tư. 

Tăng cường phối hợp giữa các cơ quan quản lý

Bản đồ số tạo ra một nền tảng dữ liệu dùng chung cho các cơ quan như Sở Du lịch, Sở Văn hóa, UBND các địa phương, ban quản lý di tích và các đơn vị vận hành điểm đến. Giúp các đơn vị nâng cao hiệu quả phối hợp liên ngành.

Kết luận

Bản đồ số Du lịch Đà Nẵng là bước tiếp nối của hành trình VR360 đồng hành cùng Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng trong công tác chuyển đổi số, từ số hoá từng điểm đến riêng lẻ bằng Virtual Tour, đến hợp nhất toàn bộ dữ liệu trên một nền tảng quản lý duy nhất. 

Với các Sở, Trung tâm Xúc tiến du lịch hay chính quyền địa phương đang cần một mô hình tương tự để hợp nhất dữ liệu du lịch, dự án Bản đồ số du lịch Đà Nẵng chính là nguồn tham khảo uy tín.

Liên hệ VR360 để được hỗ trợ tư vấn giải pháp chuyển đổi số chuyên biệt theo tình hình thực tế của từng địa phương.