Case study: Bản đồ số du lịch thông minh TP. Đà Nẵng

Bản đồ số du lịch Đà Nẵng là hệ thống bản đồ trực tuyến tích hợp dữ liệu số hoá 360°, 3D của các điểm đến trên toàn địa bàn thành phố sau sáp nhập, bao gồm các địa điểm du lịch, trụ sở hành chính, hạ tầng tiện ích công cộng cơ bản,... cho phép cơ quan quản lý và du khách tiếp cận, khai thác thông tin tập trung, trực quan trên một nền tảng duy nhất.

Tổng quan dự án

Bài toán đặt ra

Sau quá trình điều chỉnh và mở rộng địa giới hành chính, ngành du lịch Đà Nẵng đứng trước yêu cầu cấp thiết về việc hiện đại hóa công tác xúc tiến và quản trị điểm đến. Cơ quan quản lý phải đối mặt với 4 điểm nghẽn lớn:

Thiếu một hệ thống quản lý tập trung sau sáp nhập

Trước đây, chỉ có các điểm du lịch nằm trên địa bàn Đà Nẵng (cũ) là nằm dưới sự quản lý trực tiếp và tập trung của Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng. Trong khi đó, các điểm đến thuộc hành trình di sản liên kết như Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn,... lại do các Ban Quản lý Di sản và cơ quan chuyên trách địa phương vận hành độc lập.

Muốn có bức tranh tổng thể về toàn bộ điểm đến trên địa bàn, cán bộ quản lý phải tự tổng hợp thủ công từ nhiều nguồn - vừa mất thời gian, vừa dễ sai lệch khi dữ liệu ở mỗi nơi một định dạng. Thành phố cần một nền tảng chung để chuẩn hóa và quản lý toàn bộ dữ liệu du lịch trên cùng một hệ thống.

Cần nói rõ, dự án xác định phạm vi giải quyết là chuẩn hóa, số hóa dữ liệu không gian và quảng bá tập trung, chứ không nhằm giải quyết các nghiệp vụ độc lập như bán vé trực tuyến, quản lý doanh thu hay vận hành dịch vụ tại từng điểm đến. Đây là những bài toán thuộc phạm vi của các hệ thống chuyên biệt khác, không nằm trong mục tiêu của dự án này.

Nguy cơ lãng phí dữ liệu 360° đã đầu tư

Trong nhiều năm qua, Đà Nẵng đã triển khai nhiều dự án số hóa điểm đến bằng công nghệ VR360, Flycam, hình ảnh và video. Nếu bỏ qua kho dữ liệu 360°, Flycam và video độ phân giải cao đã tích lũy qua 3 giai đoạn để thực hiện số hóa lại từ đầu, thành phố không chỉ chịu nguy cơ lãng phí tài nguyên dữ liệu hiện hữu mà còn phát sinh chi phí đầu tư công không cần thiết.

Việc sáp nhập và mở rộng ranh giới hành chính khiến số lượng điểm đến tích hợp tăng vọt (lên tới 157 địa điểm trọng điểm và nhiều hạ tầng phụ trợ). Các hệ thống Virtual Tour trước đây được xây dựng rời rạc trên từng tên miền độc lập nên khó gánh trọn quy mô dữ liệu mới.

Dự án phải vừa giải quyết bài toán tái sử dụng, kế thừa toàn bộ tư liệu đã có nhằm tránh lãng phí, vừa phải nâng cấp toàn diện kiến trúc hệ thống sang hạ tầng GIS bản đồ số có khả năng chịu tải và mở rộng quy mô không giới hạn.

Khó khăn trong cập nhật thông tin liên địa phương

Với số lượng phường, xã tăng lên sau sáp nhập, việc đồng bộ thông tin, từ giờ mở cửa, sự kiện, đến tình trạng điểm đến giữa các đơn vị quản lý cấp cơ sở trở thành một bài toán vận hành thực tế.

Ví dụ, khi Phố cổ Hội An tổ chức đêm phố cổ định kỳ hằng tháng, hay một điểm di tích tạm đóng cửa để trùng tu, thông tin này cần được cập nhật gần như ngay lập tức để tránh du khách đến nơi mới biết.

Với mô hình cũ, cán bộ cấp cơ sở phải liên hệ qua nhiều đầu mối để thông tin được cập nhật lên website chính thức, dẫn đến độ trễ đáng kể. Điều này đòi hỏi một cơ chế cập nhật linh hoạt hơn, cho phép đơn vị quản lý tại chỗ tự cập nhật trực tiếp.

Nhu cầu đẩy mạnh xúc tiến du lịch trong bối cảnh cạnh tranh điểm đến

Theo khảo sát hành vi du khách hiện đại, hơn 75% người dùng tìm kiếm và định hình trải nghiệm trước chuyến đi thông qua các nền tảng trực quan.

Một du khách đang cân nhắc giữa việc leo Ngũ Hành Sơn hay dạo Phố cổ Hội An trong buổi chiều rảnh rỗi của chuyến đi sẽ có xu hướng chọn nơi mình hình dung được rõ nhất - không gian trông ra sao, đường đi thế nào, mất bao lâu để tham quan. Thành phố cần một nền tảng cho phép du khách:

• Khám phá trước không gian điểm đến.
• Xem hình ảnh, video và VR360.
• Lập kế hoạch tham quan.
• Dễ dàng tìm kiếm các địa điểm phù hợp.

Giải pháp Bản đồ số du lịch Đà Nẵng

Tiếp nối hành trình đồng hành cùng Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng, VR360 xây dựng Bản đồ số du lịch Đà Nẵng - bước chuyển từ mô hình Virtual Tour cho từng điểm đến riêng lẻ, sang một hạ tầng dữ liệu du lịch dùng chung cho toàn thành phố. Nếu trước đây, một du khách muốn tìm hiểu Ngũ Hành Sơn phải vào một website, rồi lại mở trang khác để xem thông tin Phố cổ Hội An, thì nay toàn bộ hành trình đó diễn ra trên cùng một nền tảng.

Trên một giao diện duy nhất, toàn bộ thông tin về 157 điểm du lịch - từ danh thắng Ngũ Hành Sơn, khu du lịch Bà Nà Hills đến Phố cổ Hội An - được quản lý tập trung và liên kết với dữ liệu không gian, hình ảnh, video, tour VR360 cùng các tiện ích hỗ trợ du khách. Mỗi điểm đến là một hồ sơ số hoàn chỉnh.

Về phía du khách, điều này có nghĩa là họ có thể lên kế hoạch cho một chuyến đi kết hợp cả núi non lẫn phố cổ chỉ trong một lần tra cứu, thay vì tự tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn rời rạc.

Về phía cơ quan quản lý, điều này có nghĩa là một cán bộ phụ trách không cần đăng nhập vào từng hệ thống con để cập nhật ảnh mới cho Ngũ Hành Sơn hay lịch sự kiện của Bà Nà Hills, mọi thao tác thực hiện trên cùng một nền tảng quản trị.

Khả năng cập nhật theo thời gian thực cũng giải quyết đúng bài toán vận hành thực tế: khi Phố cổ Hội An tổ chức đêm phố cổ định kỳ, hay một điểm đến thay đổi giờ mở cửa, thông tin được cập nhật ngay trên hệ thống mà không cần chỉnh sửa lại website hay in lại tài liệu quảng bá.

Đặc biệt, dự án không số hóa lại từ đầu. Dữ liệu VR360, hình ảnh và video của Ngũ Hành Sơn, Bà Nà Hills và hàng loạt điểm đến khác, vốn đã được đầu tư từ các giai đoạn trước, được tận dụng nguyên vẹn, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí và nâng cao giá trị khai thác của những gì đã có.

3 điểm khác biệt so với hệ thống Virtual Tour trước đây

Từ "Dữ liệu tĩnh" sang "Lớp quản trị & phân tích dữ liệu chuyên sâu"

Trước đây: Các hệ thống Virtual Tour cũ gần như không có lớp quản lý hoặc chỉ cho phép cập nhật thông tin/hình ảnh cơ bản để du khách vào xem. Đơn vị quản lý gần như không có dữ liệu để theo dõi, phân tích để biết du khách đang xem địa điểm nào, quan tâm điểm đến nào nhất hay hành trình khám phá của họ diễn ra ra sao.

Hiện tại: Bản đồ số tích hợp công cụ phân tích dữ liệu truy cập chuyên sâu. Hệ thống tự động ghi nhận các chỉ số như lượt truy cập, địa điểm được quan tâm nhiều nhất, thời gian trải nghiệm và xu hướng tìm kiếm. Đây là căn cứ định lượng quan trọng giúp cơ quan quản lý điều chỉnh chiến lược xúc tiến và phân bổ ngân sách quảng bá hiệu quả.

Tích hợp cổng thông tin động (tin tức, sự kiện) và cơ chế đóng góp đa chiều

Trước đây: Virtual Tour mang tính chất tài sản cố định, thông tin mang tính "đóng" và ít khi thay đổi. Việc cập nhật lịch lễ hội, tin tức sự kiện văn hóa mới gặp nhiều rào cản kỹ thuật..

Hiện tại: Hệ thống đóng vai trò như một kênh truyền thông du lịch động, cho phép cập nhật tức thời các tin tức, sự kiện, lễ hội văn hóa - du lịch mới nhất của thành phố theo thời gian thực. Đồng thời, phân quyền cho ban quản lý địa phương, cơ sở lưu trú và doanh nghiệp chủ động đăng tải tin tức có kiểm duyệt, rút ngắn thời gian xuất bản thông tin xuống dưới 15 phút.

Bảo tồn kho tư liệu cũ đi kèm nâng cấp hạ tầng đáp ứng mở rộng quy mô

Trước đây: Dữ liệu VR360, hình ảnh, video của hơn 150 điểm được số hóa qua 3 giai đoạn nằm rải rác trên nhiều website và dự án riêng lẻ.

Hiện tại: Thay vì số hóa lại từ đầu, dự án tổng hợp và kết nối toàn bộ tài nguyên đã đầu tư vào một hệ thống thống nhất. Cách tiếp cận này giúp tránh lãng phí, tránh trùng lặp đầu tư, đồng thời kéo dài vòng đời khai thác của dữ liệu đã có - một nguyên tắc VR360 áp dụng xuyên suốt khi tư vấn số hóa cho các địa phương.

Ba khác biệt này cho thấy bước chuyển của VR360: từ đơn vị cung cấp virtual tour cho từng điểm đến, sang đơn vị xây dựng hạ tầng dữ liệu du lịch số cho toàn địa bàn - vừa phục vụ du khách, vừa phục vụ công tác quản lý.

Tích hợp 25 tính năng toàn diện...

...giúp du khách dễ dàng tra cứu thông tin, khám phá điểm đến và lên kế hoạch hành trình trên cùng một không gian số

Tìm kiếm và bộ lọc phân loại 157 điểm du lịch

Khác với các bản đồ điện tử thông thường chỉ hiển thị vị trí, Bản đồ số du lịch Đà Nẵng tích hợp 157 điểm đến trên một nền bản đồ số thống nhất. Các địa điểm được phân loại theo từng nhóm như di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, bảo tàng, điểm du lịch cộng đồng, khu vui chơi hay bãi biển, giúp người dùng dễ dàng khám phá theo nhu cầu. Người dùng có thể tìm kiếm địa điểm tham quan mong muốn. Cách tổ chức này cũng giúp cơ quan quản lý có cái nhìn tổng thể về mạng lưới điểm đến trên toàn thành phố, thuận tiện trong việc quy hoạch, quảng bá và phát triển các tuyến du lịch.

AI Chatbot hỗ trợ du khách

Du khách có thể đặt câu hỏi trực tiếp để nhận gợi ý lộ trình, thông tin điểm đến mà không cần chờ hướng dẫn viên hay tìm kiếm thủ công qua nhiều nguồn. Từ đó nâng cao trải nghiệm và giảm áp lực cho bộ phận hỗ trợ.

Chỉ đường thông minh

Mỗi địa điểm đều tích hợp khả năng dẫn đường thông qua bản đồ số. Du khách có thể tìm kiếm đường đi, đo khoảng cách từ điểm này sang địa điểm kia, giúp định hình được đường đi và khoảng cách, từ đó dễ dàng lên kế hoạch du lịch từ trước.

MC ảo giới thiệu điểm đến

Thay vì chỉ đọc văn bản, người dùng có thể nghe MC ảo thuyết minh về lịch sử, văn hóa và những điểm nổi bật của từng địa điểm. Đây là điểm nhấn giúp tăng tính tương tác và hấp dẫn của nền tảng.

Trải nghiệm Virtual Tour 360

Một trong những điểm nổi bật của dự án là tích hợp Virtual Tour 360 cho nhiều địa điểm. Thông qua công nghệ ảnh 360° độ phân giải cao, người dùng có thể quan sát toàn bộ không gian xung quanh, di chuyển giữa các khu vực và tương tác với các điểm thông tin ngay trên màn hình. Trải nghiệm này giúp du khách "tham quan trước" điểm đến từ xa, tạo cảm giác chân thực hơn so với việc chỉ xem ảnh hoặc video thông thường.

vrMall

Bản đồ số du lịch Đà Nẵng tích hợp vrMall - nền tảng hội chợ và triển lãm. Thông qua vrMall, mỗi doanh nghiệp có thể sở hữu một gian hàng ảo được thiết kế trực quan, trưng bày sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh, video và thông tin giới thiệu ngay trên môi trường số. Người dùng có thể tham quan các gian hàng như đang đi trong một trung tâm triển lãm thực tế, đồng thời dễ dàng kết nối với doanh nghiệp thông qua các kênh liên hệ hoặc website.

Công nghệ được ứng dụng

Để xây dựng một nền tảng vừa phục vụ công tác quản lý, vừa mang đến trải nghiệm khám phá trực quan cho du khách, Bản đồ số du lịch Đà Nẵng được phát triển trên sự kết hợp của nhiều công nghệ số hiện đại. Mỗi công nghệ đảm nhiệm một vai trò khác nhau, từ quản lý dữ liệu không gian, số hóa điểm đến, đến nâng cao khả năng tương tác và hỗ trợ người dùng.

GIS - Nền tảng quản lý dữ liệu không gian

Công nghệ GIS (Geographic Information System) đóng vai trò là "xương sống" của toàn bộ hệ thống. Thay vì chỉ hiển thị vị trí của các điểm đến, GIS cho phép xây dựng một cơ sở dữ liệu không gian thống nhất, trong đó mỗi địa điểm đều được gắn với nhiều lớp thông tin như tên gọi, loại hình, đơn vị quản lý, hình ảnh, video, tour VR360 và các dữ liệu liên quan.

Nhờ đó, cơ quan quản lý có thể dễ dàng phân loại, cập nhật, tìm kiếm và quản lý 157 điểm du lịch trên cùng một nền tảng. Đồng thời, hệ thống cũng tạo điều kiện để mở rộng dữ liệu trong tương lai mà không làm thay đổi cấu trúc tổng thể.

Virtual Tour 360 - Số hóa không gian điểm đến

Một trong những công nghệ cốt lõi của dự án là Virtual Tour 360, cho phép tái hiện không gian thực của các điểm du lịch dưới dạng trải nghiệm tương tác. Thay vì chỉ xem hình ảnh tĩnh, người dùng có thể xoay nhìn toàn cảnh 360°, di chuyển giữa các khu vực, phóng to các chi tiết và tương tác với các hotspot để khám phá thêm thông tin, hình ảnh hoặc video.

Đối với du khách, Virtual Tour giúp "tham quan trước" điểm đến, tạo cảm giác chân thực trước khi quyết định đến trải nghiệm trực tiếp. Còn với cơ quan quản lý, đây là cách lưu giữ dữ liệu số có giá trị lâu dài, phục vụ đồng thời cho quảng bá, giáo dục và bảo tồn.

Công nghệ 3D

Bên cạnh nền bản đồ 2D truyền thống, hệ thống còn tích hợp công nghệ 3D để mô phỏng địa hình và không gian đô thị một cách trực quan hơn. Người dùng có thể chuyển đổi giữa chế độ xem 2D và 3D để quan sát vị trí các điểm đến trong mối liên kết với cảnh quan xung quanh, giúp việc định hướng dễ dàng hơn, đồng thời mang lại trải nghiệm khám phá sinh động và hiện đại.

AI

Dự án ứng dụng AI nhằm cải thiện trải nghiệm của du khách và tối ưu hóa khả năng cung cấp thông tin. Hệ thống AI Chatbot có thể hỗ trợ người dùng tìm kiếm địa điểm, gợi ý hành trình, giải đáp các câu hỏi về điểm tham quan hoặc dịch vụ du lịch. Bên cạnh đó, MC ảo sử dụng AI giúp tự động thuyết minh về lịch sử, văn hóa và các thông tin nổi bật của từng điểm đến, mang đến trải nghiệm khám phá trực quan và thuận tiện hơn.

Việc tích hợp AI không chỉ giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin mà còn tạo ra một phương thức tương tác hiện đại, phù hợp với xu hướng phát triển của du lịch thông minh.

Giá trị dự án mang lại

Đối với cơ quan quản lý

Xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch tập trung: Thay vì mỗi địa phương hoặc đơn vị quản lý một nguồn dữ liệu riêng - như dữ liệu Ngũ Hành Sơn nằm ở một hệ thống, dữ liệu Phố cổ Hội An nằm ở hệ thống khác - 157 địa điểm du lịch nay được quản lý trên cùng một nền tảng, mỗi điểm đến có một hồ sơ số bao gồm vị trí địa lý, hình ảnh, video, tour VR360, nội dung giới thiệu và các thông tin liên quan. Điều này giúp giảm tình trạng dữ liệu phân tán, tránh trùng lặp đầu tư và tạo nền tảng dùng chung cho toàn ngành du lịch.

Tận dụng hiệu quả dữ liệu đã được đầu tư: Những dữ liệu 360°, video, flycam từng được số hóa riêng lẻ cho từng dự án - như virtual tour Bà Nà Hills từng vận hành độc lập trên một website - nay được tích hợp vào một hệ thống thống nhất, kéo dài vòng đời khai thác thay vì để rải rác và dần lãng quên.

Chuẩn hóa và cập nhật dữ liệu theo thời gian thực: Khi một điểm đến như Phố cổ Hội An thay đổi giờ mở cửa dịp lễ, hoặc bổ sung một sự kiện văn hóa mới, đơn vị quản lý cập nhật trực tiếp trên nền tảng và thông tin hiển thị ngay với du khách - không còn độ trễ của việc chỉnh sửa website riêng hay chờ in lại tài liệu quảng bá. Điều này góp phần nâng cao tính chính xác của thông tin, đồng thời giảm đáng kể thời gian và chi phí vận hành.

Hỗ trợ quản lý và đánh giá hiệu quả bằng dữ liệu: Hệ thống ghi nhận các chỉ số như lượt truy cập, địa điểm được quan tâm nhiều nhất, thời gian trải nghiệm, xu hướng tìm kiếm và mức độ tương tác với từng điểm đến. Nhờ đó, nếu dữ liệu cho thấy Ngũ Hành Sơn liên tục được xem nhiều nhưng thời gian trải nghiệm ngắn, cơ quan quản lý có căn cứ để xem lại nội dung giới thiệu hoặc hình ảnh tại điểm đến đó - thay vì đưa ra quyết định đầu tư dựa trên cảm tính.

Tăng khả năng hiện diện trên nền tảng số: Ban quản lý có thêm một kênh quảng bá trực tuyến ngay trên hệ sinh thái du lịch của thành phố, nơi mỗi điểm đến - từ Ngũ Hành Sơn, Bà Nà Hills đến Phố cổ Hội An - được giới thiệu bằng hình ảnh, video, không gian VR360 và thông tin đầy đủ, giúp mở rộng độ phủ và hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch.

Đối với du khách

Tham quan điểm đến trước khi quyết định: Một du khách đang phân vân giữa việc leo Ngũ Hành Sơn hay đi cáp treo Bà Nà Hills trong một buổi sáng có thể xoay 360° quan sát cả hai không gian ngay trên điện thoại, thay vì chỉ nhìn vài tấm ảnh tĩnh. Nhìn thấy trước lối đi, độ dốc, cảnh quan giúp họ hình dung sát thực tế hơn, từ đó chọn được điểm đến phù hợp với sở thích và thời gian mình có.

Tìm kiếm thông tin nhanh chóng: Thay vì mở một trang tìm giờ mở cửa Ngũ Hành Sơn, rồi mở trang khác để xem hình ảnh Phố cổ Hội An, du khách chỉ cần tìm kiếm theo tên địa điểm, loại hình, khu vực hoặc chủ đề ngay trên một nền tảng - và xem đầy đủ hình ảnh, video, nội dung giới thiệu trong cùng một lần tra cứu.

Trải nghiệm du lịch hiện đại và tương tác: Khi tham quan Phố cổ Hội An qua nền tảng, du khách không chỉ đọc mô tả lịch sử mà có thể nghe MC ảo thuyết minh về từng góc phố, hoặc hỏi trực tiếp trợ lý AI xem nên ghé những điểm nào trong hai giờ rảnh. Những công nghệ này mang đến trải nghiệm khám phá sinh động hơn, đồng thời tạo nên sự khác biệt so với các nền tảng du lịch truyền thống.

Giá trị lâu dài

Quan trọng hơn cả, Bản đồ số du lịch Đà Nẵng đã tạo ra một hệ sinh thái dữ liệu số có khả năng phát triển bền vững. Mỗi dữ liệu được số hóa hôm nay không chỉ phục vụ cho nhu cầu tra cứu trước mắt mà còn trở thành tài sản số lâu dài của thành phố, có thể tiếp tục được cập nhật, tái sử dụng và kết nối với các nền tảng mới trong tương lai.

Bài học kinh nghiệm

Quá trình triển khai dự án cho thấy một số yếu tố quyết định hiệu quả của một nền tảng du lịch số.

• Thứ nhất, dữ liệu cần được chuẩn hóa ngay từ đầu. Chỉ khi thông tin được tổ chức thống nhất, việc cập nhật, chia sẻ và mở rộng hệ thống mới diễn ra hiệu quả.
• Thứ hai, số hóa không nên dừng lại ở việc tạo ra dữ liệu mới mà cần tận dụng và kết nối các dữ liệu đã được đầu tư trước đó. Việc tái sử dụng hình ảnh, VR360 và các tài nguyên số giúp tiết kiệm đáng kể chi phí, đồng thời gia tăng giá trị của các dự án đã triển khai.
• Thứ ba, trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định mức độ lan tỏa của nền tảng. Các công nghệ như Virtual Tour 360, AI Chatbot, MC ảo hay bản đồ 3D không chỉ làm cho giao diện sinh động hơn mà còn giúp người dùng dễ tiếp cận thông tin và chủ động khám phá điểm đến.
• Cuối cùng, bản đồ số chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được xem là một hệ thống dữ liệu sống. Dữ liệu cần được cập nhật thường xuyên, liên tục bổ sung điểm đến mới, nội dung mới và kết nối với các hệ thống quản lý khác để phục vụ lâu dài cho công tác điều hành và phát triển du lịch.

Bản đồ số du lịch Đà Nẵng không đơn thuần là một nền tảng tra cứu thông tin, mà là hạ tầng dữ liệu số phục vụ quản lý, quảng bá và phát triển du lịch thông minh. Việc kết nối 157 điểm đến cùng các công nghệ GIS, VR360, AI và 3D đã giúp hình thành một hệ sinh thái số thống nhất, đáp ứng đồng thời nhu cầu của du khách và cơ quan quản lý.

VR360 hy vọng thông qua dự án bản đồ số du lịch Đà Nẵng sẽ trở thành một case study thực tiễn để các tỉnh, thành phố tham khảo trong quá trình xây dựng bản đồ số du lịch trong tương lai.